Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente
documento, dado que por el solo hecho de navegar por el portal web e-commerce
de www.petentrega.com para consultar o adquirir cualquiera de nuestros productos
por este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a
continuación:
LAS PARTES
Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por
medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación,
en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado PETENTREGA, nombre comercial
perteneciente a Servicios Logísticos Imperial Limitada., sociedad debidamente
constituida bajo las leyes de Costa Rica, que cuenta con un sitio
web www.petentrega.com celebran el presente contrato de conformidad con los
términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.
Servicios Logísticos Imperial Limitada, en todo caso presumirá que está contratando
directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para
efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir Servicios
Logísticos Imperial Limitada, por suplantación personal que realice cualquier cliente
y/o usuario.
POLÍTICA DE AUTENTICACIÓN DE USUARIOS
REGISTRO DE USUARIO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial
registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades
que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del
cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y
excluyente del cliente.
CLAVE DE INGRESO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso de la clave creada o
asignada por el sistema. Esta no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo
ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad
necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se
recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
PARÁGRAFO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá
remitirse a la sección de autenticación del sitio en el que hay un link para recordar la
contraseña, en el que siguiendo las instrucciones el cliente podrá recuperar su
contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo

no logra solucionar el inconveniente deberá comunicar tal situación al e-
mail: servicioalclientecr@petentrega.com.

LA ACTIVIDAD

Servicios Logísticos Imperial Limitada, pondrá a disposición de los clientes, las
diferentes variedades de sus productos por peso, volumen, entre otros. Estos se
exhibirán en la página web petentrega.com de la manera más real posible, sin
embargo, hay que tener en cuenta que de acuerdo con el equipo o dispositivo del cual
se conecte, la imagen que se elija podrá variar su presentación, color y tamaño.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al visitar este sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y
está de acuerdo en someterse a los mismos y cumplir con todas las leyes y
reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación de Costa Rica. De igual
forma, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará
sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio
en particular.
Servicios Logísticos Imperial Limitada, no se responsabiliza de que el material en este
Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido
su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan
acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su
responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el
usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio.
Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado
por las leyes de Costa Rica.
ACTUALIZACIÓN Y REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS
Servicios Logísticos Imperial Limitada, puede en cualquier momento revisar los
términos de Uso aquí contemplados y si lo considera necesario, realizará las
actualizaciones pertinentes a fin de dar un mejor desarrollo y manejo a la página. Al
usar www.petentrega.com, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera
de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las
mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente
esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el
usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.
DERECHOS DE AUTOR
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia,
audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos
desarrollados por cuenta de Servicios Logísticos Imperial Limitada, son puestos a su
disposición en este Sitio y son de propiedad exclusiva de Servicios Logísticos Imperial
Limitada. Todos los Contenidos de esta página web están protegidos por las normas
sobre Derechos de Autor y todas las normas nacionales e internacionales que le sean
aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones,
queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos
derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, bajo ninguna manera o

por ningún medio, incluyendo medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de
grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo dado por escrito de
Servicios Logísticos Imperial Limitada. En ningún caso estos Términos y Condiciones
confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente
descritos.
Es importante conservar los documentos de cesión de los derechos patrimoniales de
autor de cada una de las personas naturales que entreguen el material a utilizar en la
página web.
PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del
cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
PARÁGRAFO PRIMERO: Servicios Logísticos Imperial Limitada. se compromete a
revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y
a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna
fluctuación en los mismos.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Servicios Logísticos Imperial Limitada. informará o publicará
la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán
dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales
son independientes autónomas y ajenas a Servicios Logísticos Imperial Limitada.
Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio
Costarricense al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de
los mismos.
MEDIOS DE PAGO
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
Tarjetas crédito
Visa
Master Card
American Express
SINPE – SINPE Movil
Efectivo contraentrega
PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra,
el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente,
según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este
Sitio. Aun cuando Servicios Logísticos Imperial Limitada. ponga a disposición del
cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de
compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las
entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los
usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio
electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta
de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes
del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea
objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido
no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea
defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a
la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada
o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que
correspondiera a lo solicitado, (o que desea hacer uso del derecho de retracto) el
consumidor deberá comunicarse inmediatamente con Servicios Logísticos Imperial
Limitada., a los números de contacto publicados en el sitio, chat en línea o correo
electrónico presentando los correspondientes soportes de la solicitud inicial.
REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio costarricense,
a través (de) mensajería, en un plazo máximo de 24 Horas, es decir 1 día hábil
contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún
caso fortuito o fuerza mayor.
PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en
la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el
mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entenderá que
cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega
del producto se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su
pedido, por lo que Servicios Logísticos Imperial Limitada., queda exonerado de
cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se
haga en la dirección registrada al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer
máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. Los productos serán
entregados en el domicilio que el cliente refiera en su oferta de compra, dentro de un
plazo aproximado de 24 horas de lunes a sábado, contados a partir de la fecha en que
Servicios Logísticos Imperial Limitada., acepte la correspondiente oferta de compra, y
siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de
pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Servicios Logísticos Imperial

Limitada., que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o
fuerza mayor. Si el pedido o la compra se realiza un sábado, el producto se entregará
el siguiente día hábil. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos,
retornarán los bienes al almacén y se procederá a la devolución de los dineros
consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma
adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente
se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce
(14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme
junto con el destinatario el recibido del producto.
Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, Servicios Logísticos Imperial
Limitada., procederá a la devolución de los productos al respectivo almacén, y el
cliente deberá contactarnos para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los
gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los
mismos no sean cancelados, Servicios Logísticos Imperial Limitada., no estará en
obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el
reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, Servicios
Logísticos Imperial Limitada. devolverá el monto pagado por los productos y/o
servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
PRODUCTOS: Servicios Logísticos Imperial Limitada., realiza la constante revisión y
actualización de los productos que se exhiben en este sitio. Servicios Logísticos
Imperial Limitada., puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento.
VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS: El sitio web de Servicios Logísticos Imperial
Limitada., exhibe imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante,
no se puede garantizar que el color que se ve en la pantalla coincida con el original del
producto, ya que puede variar según el monitor o pantalla que utilice.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
Servicios Logísticos Imperial Limitada., procederá a realizar los cambios y a aceptar
las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las
garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley.
Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, Servicios Logísticos
Imperial Limitada., podrá, a su discrecionalidad, proceder a su cambio o aceptar su
devolución. Servicios Logísticos Imperial Limitada., sólo estará obligado a aceptar
cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento
de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no
corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra
averiado o ha superado su fecha de vencimiento. La solicitud de cambio o devolución
la deberá hacer el cliente a través de este sitio, por el lugar habilitado para
contactarnos ("contáctanos"). Siempre que la solicitud de cambio o devolución se
presente por causas no atribuibles a Servicios Logísticos Imperial Limitada., el crédito
que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del
producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el

cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como
consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

FACTURA
La factura se remitirá inicialmente en archivo digital al correo registrado en el
momento de la compra y también se enviará soporte físico junto con el producto
adquirido a la dirección mencionada por el cliente.
EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS
El cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en caja con el fin de
prevenir que el producto se averíe en el transporte.
GARANTÍAS DE PRODUCTOS
La garantía es válida por un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra, solo
por defectos de fabricación. Primero se considerará la reparación del artículo sin
costo. Si la reparación no es posible, se procederá a realizar el cambio por un artículo
nuevo del mismo valor o la devolución del dinero. No es causal de garantía: el daño
originado por uso inadecuado del artículo o desgaste normal por uso del artículo.
ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente declara y sostiene:
Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio,
profesión actividad o negocio lícito. Los dineros con los que efectuó la compra NO
fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la
ley de Costa Rica como falta constitutiva de infracción penal. Nunca he permitido que
terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para
consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas
contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.